Ο μεταφορέας ζητά τελωνειακά έγγραφα.

1. Τι να κάνετε αν ο μεταφορέας ζητήσει έγγραφα;

Σε μια διεθνή αποστολή, DHL, FedEx, UPS ή κάποιος άλλος μεταφορέας μπορεί να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες για να συνεχιστεί ο εκτελωνισμός του δέματος.

Αν ο μεταφορέας σας ενημερώσει ότι ένα έγγραφο πρέπει να προσκομιστεί από τον αποστολέα, χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα.

Μην δημιουργείτε εσείς οι ίδιοι εμπορικά ή τελωνειακά έγγραφα στο όνομα της Biogo.

2. Ποιες πληροφορίες πρέπει να έχετε έτοιμες;

Για να μπορέσουμε να εντοπίσουμε γρήγορα την αποστολή, προετοιμάστε:

• ο αριθμός παραγγελίας,
• ο αριθμός παρακολούθησης,
• το όνομα του μεταφορέα,
• η χώρα προορισμού,
• το ακριβές όνομα του εγγράφου που ζητήθηκε,
• η προθεσμία που ανέφερε ο μεταφορέας.

Αν ο μεταφορέας σας έστειλε ένα email, ένα PDF ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με το αίτημά του, κρατήστε αυτό το έγγραφο.

Η παρακάτω φόρμα δεν επιτρέπει την επισύναψη αρχείου. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας ζητήσει να αποστείλετε στη συνέχεια το έγγραφο που λάβατε μέσω email.

3. Ποια έγγραφα μπορούν να ζητηθούν;

Ανάλογα με τη χώρα, το περιεχόμενο του δέματος και την τελωνειακή διαδικασία, ο μεταφορέας μπορεί, για παράδειγμα, να ζητήσει:

• ένα εμπορικό τιμολόγιο,
• συμπληρωματικές πληροφορίες για τα προϊόντα,
• πληροφορίες σχετικά με την αξία ή την προέλευση των εμπορευμάτων,
• μία δήλωση ή ένα έγγραφο σχετικό με τον εκτελωνισμό,
• πληροφορίες φορολογικού χαρακτήρα ή σχετικές με τον παραλήπτη,

Το απαιτούμενο έγγραφο πρέπει πάντα να καθορίζεται βάσει του πραγματικού αιτήματος του μεταφορέα.

4. Το αίτημα του μεταφορέα είναι επείγον.

Οι μεταφορείς μερικές φορές θέτουν προθεσμία για την παροχή των πληροφοριών που είναι απαραίτητες για τον εκτελωνισμό.

Στη φόρμα, αναφέρετε με ακρίβεια την προθεσμία που ανακοίνωσε ο μεταφορέας, ώστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας να μπορέσει να προσδιορίσει τον βαθμό επείγοντος του αιτήματός σας.

Εάν η προθεσμία εκπνεύσει πριν ολοκληρωθούν οι διατυπώσεις, ο μεταφορέας μπορεί να επιστρέψει το δέμα στον αποστολέα σύμφωνα με τις δικές του διαδικασίες.