उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण है।

1. तुरंत क्या करें?

• जब तक अनुरोध पर कार्रवाई पूरी न हो जाए, उत्पाद की पैकेजिंग या पार्सल की पैकेजिंग न फेंकें।
• जाँच करें कि क्षति केवल बाहरी पैकेजिंग को हुई है या फिर उत्पाद को भी।
• अगर उत्पाद में कोई खराबी दिखाई दे, तो स्थिति की जाँच होने तक उसका उपयोग बंद कर दें।

2. कौन-सी जानकारी तैयार रखनी चाहिए?

• ऑर्डर नंबर
• उत्पाद का नाम या EAN कोड
• प्रभावित वस्तुओं की संख्या
• पार्सल प्राप्ति तिथि
• समस्या का संक्षिप्त विवरण

साथ ही, ऐसी तस्वीरें तैयार रखें जिनमें उत्पाद, संभावित क्षति, पैकेजिंग और उत्पाद का लेबल साफ़ दिखाई दें। नीचे दिए गए फ़ॉर्म में अटैचमेंट जोड़ने की सुविधा नहीं है। यदि अनुरोध पर कार्रवाई के लिए इनकी आवश्यकता होगी, तो हमारी ग्राहक सेवा आपको इन्हें बाद में ईमेल से भेजने के लिए कह सकती है।

3. कौन-सा समाधान माँगा जा सकता है?

फ़ॉर्म में आप वांछित समाधान बता सकते हैं, जैसे:

• धनवापसी,
• उत्पाद बदलना,
• अनुरोध की जाँच के बाद सुझाया गया कोई अन्य समाधान।

अंतिम समाधान समस्या के प्रकार और जाँच के परिणाम पर निर्भर करता है।

4. आपके अनुरोध के लिए आवश्यक जानकारी

• ईमेल पता
• ऑर्डर नंबर
• उत्पाद / EAN
• प्रभावित वस्तुओं की संख्या
• समस्या का प्रकार
• प्राप्ति तिथि
• वांछित समाधान