Transportøren ber om tolldokumenter.

1. Hva bør du gjøre hvis transportøren ber om dokumenter?

Ved en internasjonal forsendelse kan DHL, FedEx, UPS eller en annen transportør be om tilleggsopplysninger for å kunne fortsette fortollingen av pakken.

Hvis transportøren informerer deg om at et dokument må leveres av avsenderen, bruk skjemaet nedenfor.

Du må ikke selv lage handels- eller tolldokumenter på vegne av Biogo.

2. Hvilke opplysninger bør du ha klare?

For at vi raskt skal kunne identifisere forsendelsen, må du ha følgende klart:

• ordrenummeret,
• sporingsnummeret,
• transportørens navn,
• destinasjonslandet,
• det nøyaktige navnet på dokumentet som blir etterspurt,
• fristen som transportøren har oppgitt,

Hvis transportøren har sendt deg en e-post, en PDF eller et skjermbilde som inneholder forespørselen, bør du ta vare på dette dokumentet.

Skjemaet nedenfor har ikke støtte for filvedlegg. Kundeservicen vår kan deretter be deg om å sende oss dokumentet du har mottatt på e-post.

3. Hvilke dokumenter kan transportøren be om?

Avhengig av land, innholdet i pakken og tollprosedyren kan transportøren for eksempel be om:

• en handelsfaktura,
• tilleggsopplysninger om produktene,
• opplysninger om varenes verdi eller opprinnelse,
• en tolldeklarasjon eller et dokument knyttet til fortollingen,
• skatteopplysninger eller opplysninger om mottakeren.

Det nødvendige dokumentet skal alltid fastsettes på grunnlag av det transportøren faktisk ber om.

4. Forespørselen fra transportøren haster

Transportørene setter noen ganger en frist for å levere opplysningene som er nødvendige for fortollingen.

I skjemaet angir du nøyaktig den fristen transportøren har oppgitt, slik at kundeservicen vår kan vurdere hvor mye det haster med henvendelsen din.

Hvis fristen utløper før formalitetene er fullført, kan transportøren returnere pakken til avsenderen i henhold til sine egne rutiner.