Når mottar jeg refusjonen min?

1. Tilbakebetaling etter retur

Tilbakebetalingen behandles etter at vi har mottatt og kontrollert returpakken på lageret vårt.

Behandlingen kan ta opptil 14 virkedager etter at vi har mottatt returen. Når vi har gjennomført tilbakebetalingen, kan din bank eller betalingsleverandør trenge noen ekstra virkedager før beløpet vises på kontoen din.

2. Tilbakebetaling etter kansellering

Hvis ordren ble kansellert før den ble sendt, og en betaling allerede var gjennomført, kan tilbakebetalingen ta opptil 7 virkedager avhengig av betalingsmåten som ble brukt.

3. Pakke returnert til avsender

Hvis transportøren returnerer pakken til lageret vårt, må vi først motta og registrere den.

Tilbakebetalingen kan deretter ta opptil 14 virkedager etter at vi har mottatt returpakken.

4. Mislykket betaling eller banktransaksjon

Hvis en betaling ikke er fullført, kan en midlertidig transaksjon noen ganger forbli synlig på bankkontoen.

Avhengig av banken eller betalingsleverandøren kan det vanligvis ta mellom 1 og 5 virkedager før beløpet blir frigjort eller tilbakebetalt.

5. Når bør du kontakte oss?

Bruk skjemaet nedenfor hvis fristen som gjelder for situasjonen din allerede er overskredet.

Ha følgende informasjon klar:

• ordrenummer,
• årsak til tilbakebetaling,
• dato for retur eller kansellering,
• betalingsmåten som ble brukt,
• sporingsnummer for retur, hvis tilgjengelig.