Produkten är skadad eller defekt.

1. Vad ska jag göra direkt?

• Släng inte produktförpackningen eller paketförpackningen innan ärendet har behandlats.
• Kontrollera om skadorna endast gäller den yttre förpackningen eller även själva produkten.
• Om produkten verkar ha ett fel, sluta använda den tills felet har undersökts.

2. Vilka uppgifter ska jag förbereda?

• Ordernummer
• Produktnamn eller EAN-kod
• Antal berörda produkter
• Mottagningsdatum för paketet
• Kort beskrivning av problemet

Förbered även foton som tydligt visar produkten, eventuella skador, förpackningen och produktens etikett. I formuläret nedan kan du inte lägga till bilagor. Vår kundtjänst kan be dig skicka dem via e-post i efterhand om de behövs för att behandla ärendet.

3. Vilken lösning kan jag begära?

I formuläret kan du ange önskad lösning, till exempel:

• återbetalning,
• produktbyte,
• annan lösning som föreslås efter granskning av ärendet.

Den slutgiltiga lösningen beror på vilken typ av problem det rör sig om och vad kontrollen visar.

4. Uppgifter som behövs för ditt ärende

• E-postadress
• Ordernummer
• Produkt / EAN
• Antal berörda produkter
• Typ av problem
• Mottagningsdatum
• Önskad lösning