Kdy obdržím svou náhradu?

1. Vrácení peněz po vrácení zboží

Vrácení peněz je zpracováno po přijetí a kontrole zásilky vrácené do našeho skladu.

Zpracování může trvat až 14 pracovních dnů po obdržení vrácené zásilky. Jakmile z naší strany dojde k vrácení peněz, vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat několik dalších pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.

2. Vrácení peněz po zrušení

Pokud byla objednávka zrušena před odesláním a platba již byla provedena, může vrácení peněz trvat až 7 pracovních dnů v závislosti na použitém způsobu platby.

3. Zásilka vrácená odesílateli

Pokud dopravce vrátí zásilku do našeho skladu, musíme ji nejprve přijmout a zaevidovat.

Vrácení peněz pak může trvat až 14 pracovních dnů po obdržení vrácené zásilky.

4. Neúspěšná platba nebo bankovní transakce

Pokud platba nebyla dokončena, může na bankovním účtu někdy zůstat viditelná dočasná transakce.

V závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb může uvolnění nebo vrácení částky obvykle trvat 1 až 5 pracovních dnů.

5. Kdy se na nás obrátit?

Pokud lhůta odpovídající vaší situaci již uplynula, použijte níže uvedený formulář.

Připravte si následující informace:

• číslo objednávky,
• důvod vrácení peněz,
• datum vrácení nebo zrušení,
• použitý způsob platby,
• sledovací číslo vrácené zásilky, pokud je k dispozici.