Ik heb het verkeerde product ontvangen of er ontbreken artikelen.

1. Wat moet u controleren?

• Vergelijk de ontvangen producten met uw bestelbevestiging.
• Controleer de productnaam, het formaat, de hoeveelheid en, indien mogelijk, de EAN-code.
• Controleer zorgvuldig het volledige pakket en het beschermende materiaal om er zeker van te zijn dat er geen klein artikel in de verpakking is achtergebleven.

2. Ik heb het verkeerde product ontvangen

Als het ontvangen product niet overeenkomt met het bestelde product, stuur het dan niet zonder instructies direct terug.

Maak foto's van het ontvangen product, het etiket en, indien mogelijk, de verpakking van de zending. Onze klantenservice kan u na ontvangst van het formulier om deze gegevens vragen.

3. Er ontbreekt een product of de hoeveelheid is onjuist

Geef precies aan welk product ontbreekt of welke hoeveelheid er in het pakket had moeten zitten.

Na controle laten we u weten hoe uw aanvraag verder wordt behandeld. Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bijvoorbeeld bestaan uit een terugbetaling, een omruiling of het toesturen van een ontbrekend artikel.

4. Benodigde informatie voor uw aanvraag

• E-mailadres
• Bestelnummer
• Product / EAN
• Aantal betrokken artikelen
• Soort probleem
• Ontvangstdatum
• Gewenste oplossing