Het product is beschadigd of defect.

1. Wat moet u direct doen?

• Gooi de productverpakking en de verzendverpakking niet weg voordat de aanvraag is afgehandeld.
• Controleer of de schade alleen de buitenverpakking betreft of ook het product zelf.
• Als het product een defect lijkt te vertonen, stop dan met het gebruik ervan totdat de situatie is gecontroleerd.

2. Welke informatie moet u voorbereiden?

• Bestelnummer
• Productnaam of EAN-code
• Aantal betrokken artikelen
• Ontvangstdatum van het pakket
• Korte beschrijving van het probleem

Zorg ook voor foto's waarop het product, eventuele schade, de verpakking en het etiket van het product duidelijk te zien zijn. Het onderstaande formulier biedt geen mogelijkheid om bijlagen toe te voegen. Onze klantenservice kan u vragen deze later per e-mail te sturen als ze nodig zijn voor de afhandeling van de aanvraag.

3. Welke oplossing kan ik vragen?

In het formulier kunt u de gewenste oplossing aangeven, bijvoorbeeld:

• terugbetaling,
• omruiling van het product,
• een andere oplossing, voorgesteld na controle van de aanvraag.

De definitieve oplossing hangt af van het soort probleem en de uitkomst van de controle.

4. Benodigde informatie voor uw aanvraag

• E-mailadres
• Bestelnummer
• Product / EAN
• Aantal betrokken artikelen
• Soort probleem
• Ontvangstdatum
• Gewenste oplossing