Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

1. Terugbetaling na een retour

De terugbetaling wordt verwerkt nadat we het retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd.

De verwerking kan na ontvangst van de retourzending tot 14 werkdagen duren. Zodra de terugbetaling door ons is uitgevoerd, kan uw bank of uw betaaldienstverlener nog enkele extra werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening zichtbaar te maken.

2. Terugbetaling na een annulering

Als de bestelling vóór verzending is geannuleerd en er al een betaling was verricht, kan de terugbetaling, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, tot 7 werkdagen duren.

3. Pakket teruggestuurd naar de afzender

Als de vervoerder het pakket naar ons magazijn terugstuurt, moeten we het eerst ontvangen en registreren.

De terugbetaling kan vervolgens tot 14 werkdagen duren nadat we het retourpakket hebben ontvangen.

4. Mislukte betaling of banktransactie

Als een betaling niet is afgerond, kan er soms een tijdelijke transactie op de bankrekening zichtbaar blijven.

Afhankelijk van de bank of de betaaldienstverlener kan het vrijgeven of terugbetalen van het bedrag doorgaans 1 tot 5 werkdagen duren.

5. Wanneer moet u contact met ons opnemen?

Gebruik het onderstaande formulier als de voor uw situatie geldende termijn al verstreken is.

Zet de volgende gegevens klaar:

• bestelnummer,
• reden voor de terugbetaling,
• retour- of annuleringsdatum,
• gebruikte betaalmethode,
• trackingnummer van de retourzending, indien beschikbaar.