Encomenda ou entrega

A entrega pelo transportador falhou.

Sumário

  1. O que fazer agora?
  2. Causas frequentes
  3. Quando nos deve contactar?
  4. Informações necessárias para o seu pedido

1. O que fazer agora?

  • Verifique os seus e-mails e SMS. A transportadora pode ter enviado uma mensagem ou uma ligação que permite alterar a data de entrega.
  • Consulte o rastreio para verificar se a encomenda foi entregue num ponto de recolha ou num cacifo de encomendas.
  • Se possível, contacte a agência local da transportadora indicada no rastreio.
  • Verifique se o número de telefone indicado na sua encomenda está correto.

2. Causas frequentes

  • Ninguém estava disponível no momento da entrega.
  • O número de telefone estava incorreto ou a transportadora não conseguiu entrar em contacto consigo.
  • A morada de entrega está incompleta, por exemplo, falta o número do edifício, do apartamento ou do intercomunicador.
  • A entrega requer uma assinatura ou o pagamento de taxas aduaneiras.

3. Quando nos deve contactar?

  • Após várias tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda é devolvida ao remetente.
  • O rastreio indica um ponto de recolha, mas a encomenda não pode ser encontrada nesse local.
  • Não consegue contactar a transportadora nem resolver diretamente o problema com ela.

4. Informações necessárias para o seu pedido

  • Número de encomenda
  • Número de rastreio
  • Transportadora
  • Breve descrição da situação e solução desejada
Isso resolveu o meu problema.
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