Recebi o produto errado ou faltam artigos.

1. O que devo verificar?

• Compare os produtos recebidos com a confirmação da sua encomenda.
• Verifique o nome do produto, o formato, a quantidade e, se possível, o código EAN.
• Verifique cuidadosamente toda a encomenda e os materiais de proteção, para se certificar de que não ficou nenhum artigo pequeno na embalagem.

2. Recebi o produto errado

Se o produto recebido não corresponder ao produto encomendado, não o devolva de imediato sem instruções.

Tenha fotografias do produto recebido, do respetivo rótulo e, se possível, da embalagem da encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente poderá pedir-lhe estes elementos após a receção do formulário.

3. Falta um produto ou uma quantidade está incorreta

Indique com precisão qual o produto em falta ou qual a quantidade que deveria estar presente na encomenda.

Após a verificação, vamos informá-lo sobre o seguimento do processo. Consoante a situação, a solução pode consistir, nomeadamente, num reembolso, numa troca ou no envio de um artigo em falta.

4. Informações necessárias para o seu pedido

• Endereço de e-mail
• Número de encomenda
• Produto / EAN
• Número de artigos afetados
• Tipo de problema
• Data de receção
• Solução pretendida