Quando receberei o meu reembolso?

1. Reembolso após uma devolução

O reembolso é processado após a receção e verificação do pacote devolvido no nosso armazém.

O processamento pode demorar até 14 dias úteis após a receção da devolução. Uma vez efetuado o reembolso por nossa parte, o seu banco ou prestador de pagamentos pode precisar de alguns dias úteis adicionais para refletir o montante na sua conta.

2. Reembolso após um cancelamento

Se a encomenda tiver sido cancelada antes do envio e já tiver sido feito um pagamento, o reembolso pode demorar até 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

3. Pacote devolvido ao remetente

Se a transportadora devolver o pacote ao nosso armazém, temos primeiro de o receber e registar.

Depois de recebermos o pacote devolvido, o reembolso pode demorar até 14 dias úteis.

4. Pagamento falhado ou operação bancária

Quando um pagamento não foi finalizado, uma operação temporária pode, por vezes, permanecer visível na conta bancária.

Dependendo do banco ou do prestador de pagamentos, a libertação ou o reembolso do montante pode demorar, normalmente, entre 1 e 5 dias úteis.

5. Quando é necessário contactar-nos?

Utilize o formulário abaixo se o prazo correspondente à sua situação já tiver sido ultrapassado.

Prepare as seguintes informações:

• número de encomenda,
• motivo do reembolso,
• data da devolução ou do cancelamento,
• método de pagamento utilizado,
• número de rastreio da devolução, se disponível.