产品损坏或存在缺陷

1. 应该立即做什么？

• 在申请处理完成之前，请勿丢弃商品包装或包裹包装。
• 请确认损坏是仅涉及外包装，还是商品本身也有损坏。
• 如果商品看起来有缺陷，请停止使用，直至情况得到核实。

2. 需要准备哪些信息？

• 订单号
• 商品名称或 EAN 码
• 涉及的商品数量
• 包裹收货日期
• 问题简述

还请准备清晰显示商品、可能存在的损坏、包装和商品标签的照片。下面的表单不支持添加附件。如果处理申请需要这些附件，我们的客服人员可能会要求您之后通过电子邮件发送。

3. 我可以申请哪种处理方案？

在表单中，您可以注明期望的处理方案，例如：

• 退款
• 商品换货
• 核实申请后提出的其他处理方案。

最终处理方案取决于问题类型和核实结果。

4. 提交申请所需的信息

• 电子邮件地址
• 订单号
• 商品 / EAN
• 涉及的商品数量
• 问题类型
• 收货日期
• 期望的处理方案